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接客態度の悪さに対する苦情 (クレーム)に 接遇に関するクレームは、顧客の側が感情的になるケースが少なくありません。 まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。 拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうお客様から社員の接客態度についてクレームが入ったときは、すぐにお詫び状を送って迅速に対応することが大切です。 部下の不始末は上司の責任という意識をもって、自ら謝罪の言葉を述べましょう。 ここでは、接客態度へのクレームが入ったときのお詫び状の書き方や、心がけておきたいマナーについてお伝えします。 文例もご紹介するので、手紙を書くときDec 15,  · この時点ではまず、「自分やスタッフに非があること」を謝るのではなく、「お客様に不快な思いをさせてしまったこと」に対して謝ります。 補足 ヘアカラーやパーマ液で頭皮がかぶれた場合、またカラー剤が洋服についたなどの身体的・物品的損傷などの多くは、損害保険でカバーすることができます。 まくすけ 謝罪ってこういうことだよね 不快 な思いをさせた とかじゃなくて何が問題だったのかを明確にして これからどうするかを書く 当たり前のことなのに 素晴らしいと感じてしまうくらいに最近の責任転嫁 謝罪が多すぎる クレーム 謝罪文 不快